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現役の楽天グループ社員 小谷翔
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楽天モバイルを利用していると電波が繋がらないことや、電波が繋がりづらい状況に遭遇することがあります。他の通信キャリアでも起こりえる事象ではありますが、今回は楽天モバイル回線を利用していて起きてしまう電波の不具合について対処法を詳しく解説していきます。
楽天モバイルをすでに利用中の人はもちろん、これから楽天モバイルを利用する人にも役立つ知識をお伝えするので、是非最後まで読んで頂けたらと思います。

現役の楽天グループ社員/楽天モバイル社員紹介キャンペーン案内人
小谷翔
楽天グループの広告事業部で7年目の社員として働く。2024年からオンラインでも楽天社員紹介キャンペーンの紹介活動を始め、個人実績として累計数千人以上の方からお申込みいただく。楽天グループ全体でもTOP10の紹介実績で、楽天グループ代表取締役会長兼社長の三木谷氏からも直接表彰を受けている。
楽天モバイルの通信速度が遅くなったり電波が繋がりにくくなる原因
楽天モバイルを利用していてこれまで快適に利用出来ていたのに、急に通信速度が遅くなったり、電波が弱くなることがあれば、いくつかの要因が考えられます。3つの要因に分けて解説します。
・通信回線の問題
・利用端末の問題
・端末のアプリケーションの問題
それぞれの原因について確認していきましょう。
通信回線の問題|楽天モバイルの通信速度が遅くなる原因
最初に考えられるのは、データ通信回線の問題です。移動中であれば、通信環境の悪いところに移動してしまったことが考えられます。
周囲の基地局から離れてしまった場合や、建物内や地下など一部の場所で電波が届きにくいところに移動した場合、通信速度が遅くなる事があります。
また、電波が良好でも多くの人が集まるイベント会場などスマホで通信する人が多い場所では、通信速度が遅くなることがあります。
スマホ端末の問題|楽天モバイルの通信速度が遅くなる原因
スマホに入れているデータがいっぱいになると、通信環境が良くてもスマホの動作が遅くなることがあります。
写真や動画などをスマホ本体のストレージに入れていっぱいになると、スマホの動作に影響を与えることがあります。スマホのストレージがいっぱいの人は、クラウドストレージにデータを保存するなどして、容量を軽くしましょう。

スマホ端末のアプリケーションの問題|楽天モバイルの通信速度が遅くなる原因
スマホのOSを最新版にアップデートしていない場合、スマホの処理能力が低下してしまい、スマホの動作が遅くなることがあります。
OSが最新でない場合、スマホに入っているアプリにも不具合が生じる場合があります。アプリも最新のバージョンになっているか確認してみましょう。

現役の楽天グループ社員 小谷翔
次からは、ケースごとに楽天モバイル回線が繋がらない場合の対処法について見ていきましょう。
楽天モバイルの通信サービスエリアマップを確認する
楽天モバイルの電波状況は通信エリアマップで簡単に確認できます。電波が繋がりづらいなと感じた時は、通信エリア内でインターネットに接続しているか確認してみてください。
また、これから楽天モバイルを利用する人も、申し込み前にご自身の生活圏や職場も通信エリアに入っているか確認しておくことがおすすめです。

myエリア通信シミュレーションで電波状況を確認

楽天モバイルではmyエリア通信シミュレーションというツールで、調べたいエリアの名称や住所を入力するだけで、楽天モバイルの電波状況をシミュレーションできます。
一度に3か所の住所や建物名を入力して、まとめてつながりやすさをチェックすることができます。

電波状況は、5段階で回答されるので結果を確認してみてください。
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法
外出先で楽天モバイルが繋がらなくなった場合の対処法をまとめます。
- 場所を移動して再度通信してみる
- 機内モードのスイッチON/OFFを切り替える
- スマホ本体ルーター端末本体を再起動する
- スマホのOSバージョンをアップデートする
- SIMカードを抜き挿しする
- サブ回線のeSIM情報を削除する
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法1|場所を移動して再度通信してみる
外出先で楽天モバイルが繋がりにくい場合は、周りが建物などの遮蔽物に囲まれていて電波状況が悪くなっている可能性があります。
建物の中であれば窓際や、屋外の開けた場所など場所を変えてみて再度試してみてください。
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法2|機内モードのスイッチをON/OFFを切り替える
今まで楽天モバイル回線が使えていたのに、急に圏外になったり電波が弱くなったりする場合、電波を正常につかめていない可能性があります。
その場合は以下の手順で試してみてください。
スマホの設定画面から「モバイルデータ通信」を探して、ON/OFFの切り替えを行ってください。
スマホの設定画面から「機内モード」を探して、ON/OFFの切り替えを行ってください。
スマホの設定画面から「Wi-Fi接続」を探して、ON/OFFの切り替えを行ってください。
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法3|スマホやルーター端末本体を再起動する
上記の対処法2をやってみても改善しない場合、楽天モバイルのSIMを入れているスマホやWi-Fiルーターの端末本体を再起動してみてください。

現役の楽天グループ社員 小谷翔
個人的な体験談ですが、スマホの回線が遅くてスマホ端末が発熱している時に電源OFFにしたり再起動すると、状況が改善することがありました。
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法4|スマホのOSバージョンをアップデートする
iPhoneやAndroidなどスマホ端末のOSの更新がある場合、最新のバージョンへアップデートしてください。
最新のバージョンになっているか確認して、再度電波状況をご確認ください。
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法5|端末のSIMカードを抜き挿しする
物理SIM(SIMカード)を利用している場合、SIMカードを再セットすることで直る場合があります。
端末がSIMを認識しているか確認するために、「設定」アプリから「デバイス情報」を選択して電話番号が表示されているか確認します。「不明」と表示される場合は、SIMカードが認識されていない状況です。
以下の手順で再セットを行ってください。
外出先で楽天モバイルが繋がらない場合の対処法6|サブ回線のeSIM情報を削除する
デュアルSIMを使っている方や、別の通信会社から乗り換えた際に、使わなくなったeSIMのプロファイルが残っていると、楽天モバイルSIMを入れても圏外のままになることがあります。
使わなくったeSIMのプロファイル情報は、端末の「設定」アプリから削除して、楽天モバイルのSIMを有効化してみてください。

現役の楽天グループ社員 小谷翔
個人的には、このパターンを一番多く経験しています。別会社のeSIMがプロファイルに残っていたため、楽天モバイルのeSIMがダウンロードされなかったり、電波がずっと圏外の状態が続くことがありました。
建物の中や地下鉄で楽天モバイル回線が繋がらない場合の対処法
建物の中や地下鉄を利用していて、楽天モバイル回線が繋がらない場合の対処法を確認してみましょう。
- 混雑する場所や遮蔽物に囲まれたスポットから離れて開けた場所で通信する
- 楽天モバイルの電波改善・調査依頼をして通信環境の改善を待つ
混雑する場所や遮蔽物に囲まれたスポットから離れて開けた場所で通信する
大きなイベント会場など多くの人で混雑する状況では、通信速度が下がることがあります。この場合は、離れた場所に移動してから楽天モバイル回線を利用してみてください。
また楽天回線は、建物内や地下など遮蔽物に囲まれた場所では電波が届きづらくなることがあり、電波状況が良くない場合があります。その場合は、建物の窓際に移動したり、地上付近で再度試してみてください。
なお、楽天モバイルでは地下鉄の各路線で電波状況の改善を行っています。ご利用の地下鉄での電波状況を楽天モバイルの公式サイトで確認することが可能です。

公共のWi-Fiスポットを利用する
地下鉄や鉄道を利用している際に楽天モバイル回線がどうしても繋がらない場合は、公共のWi-Fiスポットでインターネットを利用してください。
公共のWi-Fiスポットの利用方法については、各事業者にお問い合わせください。
楽天モバイルの電波改善・調査依頼の要望を出して電波改善を待つ
どうしても電波が悪く改善されない場合は、通信環境の問題が考えられます。
以下のフォームから楽天モバイルへ「電波改善・調査依頼」をして、通信環境の改善をお待ちください。
自宅の室内で楽天モバイルが圏外で繋がらない場合の対処法
楽天モバイルが自宅の中で繋がらない場合の対処法について解説します。
家の中の窓の付近など外に近い場所に移動する
楽天モバイルの通信エリアであっても、家の構造や、立地によっては自宅内の電波が弱い場合があります。
自宅でも部屋の奥など、楽天モバイルの電波が弱かったり、圏外になる場合があります。そういった場合には、部屋の窓の近くやエントランスなど、外に近い場所や遮蔽物の少ない場所に移動してみてください。
自宅に小型基地局のRakuten Casa(ラクテンカーサ)を置く

自宅で楽天ひかりなどの光回線を契約している人は、Rakuten Casaという屋内専用の小型基地局を設置することで、家の中の電波状況が改善することがあります。
Rakuten Casaの利用料金は0円で、本体代金もレンタルで無料です。
家の中の電波状況を楽天モバイルに報告することで、貸し出しを受けられるので、家の中の電波状況が改善しない場合は設置を検討しましょう。
Rakuten Casa(ラクテンカーサ)の申し込み条件
Rakuten Casaの申し込み条件は以下の通りです。
- 楽天モバイル(Rakuten最強プラン)を契約していること
- 楽天回線対応製品を使用していること
- 電波改善・調査依頼済みで、楽天モバイルからRakuten Casa設置の案内を受けていること
- 楽天モバイルが指定するインターネット回線を契約し、開通していること
- 楽天モバイル(Rakuten最強プラン)に登録している住所にRakuten Casaを設置いただくこと
- Rakuten Casa設置規約およびRakuten Casa重要事項説明書(個人のお客様)にご同意いただくこと
- 以下の住所がすべて一致していること
- 現住所
- 楽天モバイル(Rakuten最強プラン)に登録している住所
- インターネット回線設置住所(Casa設置予定住所)
楽天モバイルの通信サービスに関する障害情報の確認方法
楽天モバイルで発生している通信サービスに関する障害情報をタイムリーに確認する方法を紹介します。
SNSで楽天モバイルの通信障害や障害情報をタイムリーに確認する
楽天モバイルの公式SNSから障害情報をタイムリーにキャッチアップすることが可能です。
・【X(旧:Twitter)】楽天モバイル公式アカウント:@Rakuten_Mobile
・【X(旧:Twitter)】楽天モバイル_お客様サポート:@Rmobile_Support
・【Facebook】楽天モバイル公式アカウント:楽天モバイル
Xの「楽天モバイル_お客様サポート」では、障害情報だけでなく、システムメンテナンスや、通信改善活動のお知らせなどの情報を発信しています。
SNSは、公式Webサイトよりも即時性の高い情報を発信しているので、タイムリーに情報をチェックしたい場合は楽天モバイルの公式SNSアカウントをフォローしておきましょう。
楽天モバイル公式ページの障害情報のお知らせを確認する
楽天モバイルの通信障害やサービスの障害情報は、公式Webサイトでも公開されています。

こちらのページに関連する情報がないか確認してみましょう。
楽天モバイルが繋がらない場合に問い合わせる方法
楽天モバイルが繋がらない場合に問い合わせる方法を確認しましょう。
楽天モバイルのカスタマーサポートへ電話する
楽天モバイルのRakuten最強プランを利用中の人は、以下の電話番号へ電話で問い合わせ可能です。Rakuten Linkアプリからの通話は通話料無料で電話可能です。
電話番号:050-5434-4653 ※有料
営業時間 9:00〜17:00
楽天モバイルのカスタマーサポートへチャット相談する
楽天モバイルのカスタマーサポートへチャットで相談することも可能です。
my楽天モバイルにログインした状態で、以下のチャット相談するのボタンから問い合わせてください。
営業時間 9:00〜23:00(最終受付:22:30)
楽天モバイルショップでショップスタッフに相談する
近所に楽天モバイルショップがあれば、ショップの来店予約をしてから店員さんと確認する方法もあります。
楽天モバイルSIMを挿しても、スマホで動作しない場合などは、SIMの問題か端末の問題か確認することも可能です。
通信障害などの万が一に備えて楽天モバイルとサブ回線のデュアルSIM運用がおすすめ
楽天モバイルだけに限らず、今後は通信障害など万が一に備えて、メイン回線の他にサブ回線を契約してデュアルSIM運用がおすすめです。
デュアルSIMとは、1台のスマートフォンに2枚のSIMカードを挿入して、2つの電話番号や通信回線を同時に利用できる機能のことです。
楽天モバイル回線を利用している人は、格安SIMや通信キャリアの格安プランとセットで契約しておくと、片方が利用できない場合でも、もう片方の回線でデータ通信を行うことができます。
【楽天モバイルとデュアルSIM】おすすめのサブ回線|povo 2.0

KDDIが提供する格安プランの「povo 2.0」は月々の基本料0円です。
必要な時にデータをトッピング(チャージ)する方法を採用しており、楽天モバイルをメイン回線にしつつ、必要な時にpovo 2.0を利用すれば、月々の通信量を抑えることが可能です。
データトッピングなしでもデータは利用できますが、最大128kbpsの通信速度制限が設けられています。メールやLINEなどのメッセージのやり取りに利用できる速度と言われていますが、ほとんどのWebサービスは利用できないくらいと考えていた方が良いでしょう。
また一定期間、データのトッピング(チャージ)がないと、契約が自動解約されてしまうので、ずっと無料で利用を継続することはできません。
【楽天モバイルとデュアルSIM】おすすめのサブ回線|b-mobile(ソフトバンク回線)

月々209円から利用できる、日本通信の姉妹ブランドの「b-mobile(ビーモバイル)」もおすすめです。格安SIMと呼ばれる「仮想移動体通信事業者(MVNO)」という事業者で、ドコモやソフトバンクの電波を借りて、サービスを提供しています。
b-mobileは月1GB~1GB単位で月のデータ利用量を選べるので、細かくデータ量を調整できるのと、月209円~運用が可能で運用コストが安いことが魅力です。

現役の楽天グループ社員 小谷翔
私も自分のスマホは、楽天モバイルとb-mobile(ソフトバンク回線)を同時利用しており、メイン回線は楽天モバイルで、電波が繋がりにくいときにb-mobileに切り替えて利用しています。お財布にも優しいです。
まとめ
楽天モバイル回線が圏外になったり、電波状況が悪い時にやってみてほしい対処法について解説しました。
楽天モバイルは日々電波改善を行っているので、以前よりも繋がりやすくなったと言われていますが、一部の地域や環境では繋がりにくい場合もあります。
引き続きそういった場面では対処法を試してみたり、デュアルSIMなど対策をすることで快適な通信環境にしていきましょう。

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