このたびの令和８年岩手県大槌町の林野火災により被災・避難された方々に、心よりお見舞い申し上げます。
楽天モバイルは2026年4月23日、今回の災害により被災されたお客様を対象とした支援措置を発表しました。本記事では、支援の内容・対象者・申し出方法をわかりやすくまとめています。
直接被災していない人も、被災時の楽天モバイルの対応について参考にしていただければと思います。（被災の状況や場所などによって、実際の実施措置は異なる場合があります）
- 岩手県大槌町の林野火災で被災・避難された楽天モバイルご利用者の方
- SIMカードを紛失・破損してしまった方
- 今月の料金支払いに不安のある被災者の方
- 楽天モバイルショップで手続きを検討している被災者の方
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楽天モバイル支援措置の概要
早速ですが、楽天モバイルが行っている被災・非難された楽天モバイル利用者を対象に実施している支援措置をまとめます。
| 支援内容 | 実施期間 | 申し出要否 |
|---|---|---|
| ①SIMカード再発行手数料の無料化 ※SIMカードのみ対象 | 2026年4月23日〜5月31日 | 要（5月31日まで） |
| ②ショップでの受付手続き緩和（身分証明書不要） | 2026年4月23日〜5月31日 | 不要（自動適用） |
| ③料金お支払い期限の延長 | 2026年4月23日〜5月31日 | 要（4月30日まで） |
支援措置の対象者
以下の条件をすべて満たすお客様が対象です。
- 楽天モバイル（楽天回線・ドコモ回線・au回線）をご利用中の個人の方
- 災害救助法が適用された地域に「契約者住所」またはRakuten Turboの「設置先住所」がある方
なお、以下のお客様は対象外となります。
- 旧「FREETEL」「DMM Mobile」の方
- 支援対象の前月以前の請求でお支払いが未確認の方
対象地域の詳細は、内閣府 防災情報のページ（http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html）でご確認いただけます。
支援措置①：SIMカード再発行手数料の無料化
被災によりSIMカードを紛失・破損された場合、再発行手数料が無料になります。
楽天回線・ドコモ回線・au回線のいずれも対象です。
- 実施期間：2026年4月23日（木）〜2026年5月31日（日）
- 申し出期限：2026年5月31日（日）まで
- 申し出が必要（お客様から連絡が必要）
※楽天回線をご利用のお客様は、eSIMの再発行手数料はもともと無料のため、SIMカードのみが対象です。
※ドコモ回線・au回線のお客様は、専用お問い合わせフォームからご連絡ください。
※申し出のタイミングによっては、請求の取り消しまたは翌月以降の利用分から調整となる場合があります。
支援措置②：ショップでの受付手続き緩和
楽天モバイルショップで各種手続きを行う際、身分証明書の提示が不要になります。紛失などで証明書が手元にない方も安心して手続きができます。
- 実施期間：2026年4月23日（木）〜2026年5月31日（日）
- 申し出不要（自動適用）
※音声SIMの新規契約・下取り販売・個別割賦販売の新規契約については、引き続き本人確認書類が必要です。
支援措置③：料金お支払い期限の延長
2026年4月ご請求（2026年3月ご利用）分の料金について、お支払い期限を2026年5月31日（日）まで延長します。
- 対象請求：2026年4月ご請求（2026年3月ご利用）分
- 延長後の支払い期限：2026年5月31日（日）
- 申し出期限：2026年4月30日（木）まで
- 申し出が必要（お客様から連絡が必要）
申し出先・お問い合わせ
支援措置①・③を希望される場合は、以下へお申し出ください。
- 電話番号：050-5212-6915
- 営業時間：9:00〜17:00（年中無休）
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用のお客様は、専用お問い合わせフォームからご連絡ください。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）専用お問い合わせフォーム
🎁まとめ
要点まとめ
- 令和８年岩手県大槌町の林野火災の被災者を対象に、楽天モバイルが3つの支援措置を実施
- ①SIMカード再発行手数料の無料化（申し出期限：5月31日）
- ②ショップでの身分証明書提示不要（申し出不要・自動適用）
- ③料金お支払い期限の延長（申し出期限：4月30日）
- 対象：災害救助法適用地域に契約者住所があり、楽天回線・ドコモ回線・au回線を利用中の個人のお客様
- 問い合わせ先：050-5212-6915（9:00〜17:00、年中無休）
被災された方はお早めに楽天モバイルサポートへご連絡ください。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
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