楽天カードで家族カードを作成したけど、e-NAVIで登録できない場合の対処法について解説します。
家族カードの3Dセキュアの設定は、e-NAVI上での申し込みが必要なので、うまく登録できない人はこの記事を参考にしてみてください。
ガイド・楽天社員現役の楽天グループ社員／楽天モバイル社員紹介キャンペーン案内人
小谷翔
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【楽天カード】家族カードをe-NAVIに登録する手順
楽天カードの家族カードをe-NAVIに登録する場合、以下の手順で進めてください。
やり方について、詳しく見ていきましょう。
家族のe-NAVIアカウントにログインする
楽天カードの家族カードが届いたら、家族カードを持ったまま以下のサイトへログインしてください。
e-naviへのアクセスはこちら
楽天カードの本会員ではなく、家族カードのアカウントでログインします。
e-NAVIでカードの追加登録をする
ログインできたら、「カードの追加登録」をクリックします。
家族カードの情報を入力する
家族カードを見ながら、以下の画面に情報を入力していきます。
- 国際ブランド
- カード番号
- カードの有効期限
- セキュリティ番号３桁
登録に必要な手順はこれで以上です。
しかし、この手順通りやってもうまく登録できないことがあります。入力内容に誤りがない場合は、以下の対処法でうまくいくか試してみてください。
e-NAVI 家族カードの登録がうまくいかない場合の対処法
家族カードの登録がうまくいかない場合は、以下の3点が理由の可能性があります。
- カード情報と入力内容に相違がある
- e-NAVIの登録住所が本会員の登録内容と異なる
- e-NAVIの登録電話番号が本会員の登録内容と異なる
ここでは、2,3が理由となっている場合の対処法について解説します。
登録住所か登録電話番号が異なる場合について
登録住所と電話番号を確認するには、e-NAVIの「お客様情報の照会・変更」をタップします。
連絡先情報の「住所」、「携帯電話番号」or「電話番号」を確認します。
本会員のカードと家族カード会員の登録情報を両方開き、お互いの住所が完全一致しているか確認しましょう。
例えば、以下はNGとなる可能性があります。
不一致の場合、本会員の登録住所をコピーして家族カードの登録情報に貼り付けてください。
同様に、電話番号も本会員と異なる場合はエラーとなる場合があります。一時的に本会員の登録電話番号に変更することで、登録ができる場合があります。
住所と電話番号を本会員の情報と同じに変更したら、e-NAVIで登録が反映されるのを待ってください。私の場合は、変更してから１日くらい反映に時間がかかりました。
まとめ
今回は楽天カードの家族カードを登録する方法を解説しました。
入力情報に誤りがないのに、エラーになる場合は、今回紹介した対処方法を試してみてください。それでもうまくいかない場合は、楽天カードへお問い合わせください。
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