楽天モバイルの20,000ポイントが付与されない5つの原因と対処法を解説｜2026年9月最新

楽天モバイルの20,000ポイントが付与されない主な原因は、「クーポンコードが適用されていない」「プラン利用開始期限までに開通していない」「Rakuten Linkで10秒以上の発信をしていない」「楽天カードを持っていない」「より特典額の大きい別キャンペーンが優先適用された」の5つです。そして付与日そのものが先のため、まだ進呈時期が来ていないだけというケースも少なくありません。

「条件は全部満たしたはずなのに、20,000ポイントが入らない」毎月、私のもとにも同じご相談がたくさん届きます。

この記事では、付与されない原因を「まだ時期が来ていない」パターンと「本当に対象外になっている」パターンに切り分けて確認する方法を解説します。あわせて、万が一対象外になってしまった場合でも最大14,000ポイントを受け取れるリカバリー策もお伝えします。

まず確認｜20,000ポイントの進呈は「申し込みの数カ月後」から始まる

相談の中でもっとも多いのが、そもそもまだ進呈日が来ていないというケースです。

現在実施中の「【楽天カード会員様対象】楽天モバイル初めてお申し込みで20,000ポイント」（キャンペーンコード：3381）では、ポイントは一括ではなく2026年12月から5カ月にわたって、各月末日ごろに4,000ポイントずつ進呈されます。

回数	進呈時期	ポイント
1回目	2026年12月末日ごろ	4,000ポイント
2回目	2027年1月末日ごろ	4,000ポイント
3回目	2027年2月末日ごろ	4,000ポイント
4回目	2027年3月末日ごろ	4,000ポイント
5回目	2027年4月末日ごろ	4,000ポイント

つまり、2026年9月や10月に申し込んだ方のもとに12月より前にポイントが届くことはありません。「付与されない」と感じても、まずはこの進呈スケジュールを確認してみてください。

20,000ポイントが付与されない5つの原因

進呈時期を過ぎても入らない場合は、条件のどこかを落としている可能性があります。公式のキャンペーンルールに記載された対象外条件のうち、実際に相談が多い5つを順に見ていきましょう。

原因①：申し込み時にクーポンコードが適用されていなかった

最も多い原因がこれです。本キャンペーンは、キャンペーンページの申し込みボタンから進んでクーポンコードが適用された状態で申し込むことが条件になっています。

次のような場合は、クーポンが外れて対象外になります。

店舗で申し込んだ場合、クーポンコードを後から入力することはできません。
Webの場合も、申し込み完了前に「受け取りとお支払い方法」ページでクーポンコードが表示されているかを必ず確認する必要があります。

すでに申し込み済みの方は、my楽天モバイルの申し込み履歴からクーポンの利用状況を確認できます。手順は下記の記事で解説しています。

原因②：プラン利用開始期限までに開通していなかった

申し込んだだけでは条件を満たしたことになりません。期限までに「Rakuten最強プラン」または「Rakuten最強U-NEXT」の利用を開始（開通）する必要があります。

現在のキャンペーンでは、プラン利用開始期限は2026年10月31日（土）23:59までです。SIMカードの到着が遅れた、eSIMの開通手続きを後回しにしていた、といった理由でこの期限を過ぎると対象外になります。

製品を同時購入すると、在庫状況によっては配送に時間がかかることがあります。期限ギリギリの申し込みは避け、余裕を持って手続きするのが安全です。

原因③：Rakuten Linkでの発信条件を満たしていない

意外と見落とされがちなのがこの条件です。申し込んだ回線で「Rakuten Link」アプリを使って10秒以上の発信をする必要があります。

標準の電話アプリからかけても条件は満たせません。また、着信ではなく発信である点、10秒以上通話する必要がある点に注意してください。Rakuten Linkの利用期限も2026年10月31日（土）23:59までです。

原因④：楽天カードの条件を満たしていない・楽天IDを使っていない

本キャンペーンは楽天カード会員様が対象です。2026年10月末日時点でご利用可能な楽天カードをお持ちでない場合は対象外になります。楽天カードを持っていない方は、申し込みとあわせてカードの発行も進めておく必要があります。

また、楽天IDを使用せずに楽天モバイルへ申し込んだ場合、そもそも楽天ポイントは進呈されません。ゲスト的に申し込んでしまった心当たりがある方は、この点も確認しておきましょう。

原因⑤：ほかのキャンペーンが優先適用された／初めての申し込みではなかった

楽天モバイルのキャンペーンは、複数の対象になった場合、進呈ポイント数や割引額がもっとも大きいものだけが適用されます。端末を大幅割引で購入した場合などは、そちらが優先されて20,000ポイントが対象外になることがあります。

公式ルール上、本キャンペーンと併用できない代表的なキャンペーンは次のとおりです。

併用不可のキャンペーン	キャンペーンコード
【Android対象製品限定】特価キャンペーン ※対象Android端末を1円などで購入するキャンペーン	2178
Rakutenオリジナル製品 特価キャンペーン	2808
「Rakuten最強プラン契約＆iPhone買い替え超トクプログラム利用」特価キャンペーン	2938
「Rakuten最強プラン契約＆Android買い替え超トクプログラム利用」特価キャンペーン	2961
【楽天モバイル】紹介キャンペーン	1784

さらに、特典はおひとり様1度のみで、楽天回線を初めて申し込んだ場合に適用されます。過去に楽天モバイルを契約したことがある方（再契約）は対象外です。「Rakuten最強プラン（データタイプ）」の申し込みも対象外となります。

対象になっているか確認する方法

原因の切り分けは、my楽天モバイルと楽天PointClubの2つで確認できます。楽天モバイル公式のよくあるご質問で案内されている手順に沿って、順番に見ていきましょう。

①クーポンの利用状況を確認する（my楽天モバイル）

申し込み時にクーポンコードが適用されていたかどうかは、my楽天モバイルの「申し込み履歴」から確認できます。

②獲得予定ポイントを確認する（楽天PointClub）

これは先の話になりますが、条件を達成できているかどうかは、楽天PointClubの「獲得予定ポイント」で確認できます。

楽天PointClubにログイン後、「ポイント実績」を選択すると確認できます。

楽天カード会員限定の20,000ポイントキャンペーンや、楽天従業員紹介キャンペーンを含む一部のキャンペーンは、ポイント進呈月までに「獲得予定ポイント」に表示されます。

ここに表示されていれば条件は達成できており、あとは進呈日を待つだけです。

③Rakuten Linkの通話時間を確認する

見落としの多いRakuten Linkの条件も、自分で確認できます。

※Rakuten Link同士で通話した場合は、my楽天モバイルの利用状況には反映されません。この場合はRakuten Linkアプリの通話履歴からご確認ください。

④楽天モバイルへ問い合わせる

楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせましょう。
my楽天モバイルのチャットサポートからも相談できます。

問い合わせの際は、キャンペーンコード「3381」を伝えるとスムーズです。あわせて、申し込み日・申込番号・開通日・Rakuten Linkで発信した日を整理してから連絡しましょう。

対象外だった場合のリカバリー｜従業員紹介で最大14,000ポイント

ここからが本題です。20,000ポイントが対象外になってしまっても、諦めるのはまだ早いです。

楽天モバイルには従業員紹介キャンペーンがあり、他社から乗り換え（MNP）なら最大14,000ポイント、それ以外の申し込みでも11,000ポイントを受け取れます。

前述のとおり紹介キャンペーンと20,000ポイントのキャンペーンは併用できませんが、裏を返せば「20,000ポイントがダメだったときの受け皿」として機能します。クーポンが外れていた、楽天カードの条件を満たせなかった——そんなときでも、紹介キャンペーン側の条件を満たしていれば14,000ポイントを受け取れます。

すでに申し込み済みの方｜申し込み日を含めて7日以内ならまだ間に合う

従業員紹介キャンペーンは、本来は申し込み前に紹介リンクからログインしておく必要があります。ただし、プラン申し込み日を含めて7日以内であれば、申し込み後に紹介リンクへログインした場合でもご相談を承っています。

該当する方は、まず下記の紹介リンクから楽天IDでログインしたうえで、「プラン申し込み日」と「紹介リンクへのログイン日」を記事のコメント欄へご連絡ください。個人情報は記載不要です。

1回線ごとに最大14,000P還元

7日を過ぎてしまった場合の取り扱いや、エントリー漏れの詳しい対処法は下記で解説しています。

これから申し込む方｜事前エントリーしておくだけでリスクヘッジになる

まだ申し込んでいない方に、いちばんお伝えしたいのがこれです。

申し込み前に従業員紹介リンクから楽天IDでログインしておくだけで、20,000ポイントが対象外になった場合の保険になります。ログイン自体に費用も手間もかからず、申し込みを縛られることもありません。

20,000ポイントの条件をすべて満たせれば、特典額の大きい20,000ポイント側が適用されます。逆にクーポンが外れるなどして落ちてしまった場合は、紹介キャンペーンの14,000ポイントが受け皿になります。どちらに転んでも0ポイントにはならない、これが事前エントリーの価値です。

1回線ごとに最大14,000P還元

従業員紹介キャンペーンの条件やポイント付与時期の詳細は、下記の記事でまとめています。

よくある質問（FAQ）

20,000ポイントが付与されないときによくいただく質問をまとめました。

楽天モバイルで20,000ポイントがもらえないのはなぜですか。

主な原因は5つです。①申し込み時にクーポンコードが適用されていなかった、②プラン利用開始期限（2026年10月31日23:59）までに開通しなかった、③Rakuten Linkで10秒以上の発信をしていない、④2026年10月末日時点で利用可能な楽天カードを持っていない、⑤より特典額の大きい別のキャンペーンが優先適用された、のいずれかに該当していないか確認してください。また、初めての楽天回線申し込みでない場合（再契約）も対象外です。

20,000ポイントはいつ付与されますか。

2026年12月から5カ月にわたり、各月末日ごろに4,000ポイントずつ進呈されます。1回目は2026年12月末日ごろ、最後の5回目は2027年4月末日ごろです。一括では付与されないため、それ以前に届かなくても異常ではありません（2026年9月時点）。

解約しても20,000ポイントはもらえますか。

ポイント進呈までに楽天会員から退会している場合は対象外となります。また、キャンペーンの条件を満たす前に解約した場合も対象外です。5回に分けて進呈される特典のため、受け取りきるまでは契約を維持しておくのが安全です。

後からクーポンコードを付けることはできますか。

店舗での申し込みの場合、クーポンコードを申し込み後に入力することはできません。Webの場合も、申し込み完了前に「受け取りとお支払い方法」ページでクーポンコードの表示を確認する必要があります。まずはmy楽天モバイルの申し込み履歴で利用状況を確認してください。

20,000ポイントと紹介キャンペーンは併用できますか。

併用はできません。公式ルールで【楽天モバイル】紹介キャンペーン（キャンペーンコード：1784）は併用不可とされており、どちらか一方のみが適用されます。ただし裏を返せば、20,000ポイントが対象外になった場合の受け皿になります。申し込み前に従業員紹介リンクへログインしておけば、リスクヘッジとして機能します。

20,000ポイントが付与されない場合、どこに問い合わせればよいですか。

my楽天モバイルのチャットサポートから問い合わせます。その際、キャンペーンコード「3381」を伝えるとスムーズです。申し込み日・申し込み番号・開通日・Rakuten Linkで発信した日を事前に整理しておきましょう。

まとめ｜原因を切り分けて、対象外なら14,000ポイントへ切り替える

20,000ポイントが付与されない場合は、まず「進呈時期がまだ来ていないだけ」か「本当に対象外か」を切り分けましょう。現在のキャンペーンの進呈開始は2026年12月末日ごろからです。

対象外だった場合でも、プラン申し込み日を含めて7日以内であれば、従業員紹介キャンペーンで最大14,000ポイントを受け取れる可能性があります。まずは紹介リンクからログインのうえ、コメント欄よりご相談ください。

そして、これから申し込む方は申し込み前に紹介リンクへログインしておくだけで、万が一の保険になります。1分で終わる作業で14,000ポイント分のリスクを消せるので、ぜひやっておいてください。

1回線ごとに最大14,000P還元

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